Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits de soins capillaires naturels proposés sur le site Mamie&Co Hairsecrets, à destination de consommateurs particuliers ou professionnels.

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible (photos, descriptions, ingrédients, conseils d’utilisation). Toutefois, des variations minimes peuvent apparaître sans engager la responsabilité de Mamie&Co Hairsecrets.

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Le processus de commande inclut la validation du panier, le renseignement des coordonnées, le choix du mode de livraison et le paiement.

La commande est réputée ferme et définitive après confirmation par e-mail.

Mamie&Co Hairsecrets se réserve le droit de refuser une commande pour motif légitime (suspicion de fraude, rupture de stock prolongée, usage abusif, etc.).

Les prix sont exprimés en euros, TTC, hors frais de livraison.

Mamie&Co Hairsecrets se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les paiements sont sécurisés via les plateformes de paiement proposées (CB, PayPal, etc.).

Le paiement complet est exigible à la commande. Aucun produit ne sera expédié sans règlement intégral préalable.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

7.1 Délais

France & DOM-TOM : livraison estimée entre 2 et 7 jours ouvrés, selon le mode choisi.

International : livraison estimée entre 5 et 15 jours ouvrés, selon la destination et les conditions douanières locales.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard, un e-mail d’information sera adressé au client.

7.2 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à l’étape de validation de la commande, en fonction du poids, du volume des produits et de la destination.

7.3 Livraison hors UE

Pour toute livraison en dehors de l’Union Européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer et seront à la charge exclusive du client.
Mamie&Co Hairsecrets ne peut être tenue responsable des éventuels surcoûts liés aux formalités ou à un blocage en douane.

7.4 Retards et pertes

En cas de colis non reçu dans un délai raisonnable, le client est invité à contacter le service client avec son numéro de commande. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Aucune réclamation ne sera acceptée au-delà de 30 jours après expédition.

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception des produits, sauf pour les produits ouverts ou utilisés, pour des raisons d’hygiène.

Les retours doivent être préalablement signalés par e-mail. Les produits doivent être retournés neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Mamie&Co Hairsecrets.

Mamie&Co Hairsecrets ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.

La responsabilité de Mamie&Co Hairsecrets est limitée au montant de la commande.

Tous les éléments du Site (textes, images, logos, charte graphique, fiches produits) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction totale ou partielle sans autorisation écrite préalable est interdite.

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la relation client.
Mamie&Co Hairsecrets s’engage à respecter la législation applicable en matière de protection des données personnelles.

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, qu’il peut exercer en nous contactant via notre formulaire de contact.

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une tentative de résolution amiable sera privilégiée. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.